logo

Politique de retours et d’échanges

Si vous cherchez à retourner ou à échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider! Nous offrons des retours ou des échanges faciles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit pour un produit différent ou un remboursement moins des frais de retour de $100* au mode de paiement d’origine.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d’échange:

  • Le ou les produits retournés doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou suffisamment réemballés pour qu’aucun dommage ne se produise pendant l’expédition de retour
  • Le ou les produits retournés doivent être inutilisés et ne présentent aucun signe visible d’usure.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Envoyez un courriel à notre équipe du service à la clientèle à canada.parts@alfalaval.com avec les renseignements suivants:
    a. # de commande
    b. Adresse de ramassage avec nom de la personne-ressource et numéro de téléphone
    c. Adresse de ramassage avec nom de la personne-ressource et numéro de téléphoneArticle(s) retourné(s)
    d. Nombre de boîtes/palettes retournées
    e. Nombre de boîtes/palettes retournéesPoids et dimensions de chaque boîte/palette
    f. Raison du retour
  2. Raison du retourNotre équipe commencera le processus de retour et vous recevrez un e-mail de FedEx avec un connaissement et une étiquette d’expédition.
  3. Envoyez-nous le ou les articles en utilisant l’étiquette fournie.
  4. Dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi à notre entrepôt, votre carte de crédit sera remboursée du montant total moins des frais de retour de $100*.
  5. Pour les échanges, veuillez passer une nouvelle commande pour le produit d’échange souhaité.

Objets perdus ou endommagés

Pour les articles perdus ou endommagés, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à canada.parts@alfalaval.com pour commencer une réclamation. Pour les nouvelles commandes perdues ou endommagées expédiées de notre entrepôt, nous expédierons un nouveau produit (s) dès que possible.

Produit défectueux

Si le produit est jugé défectueux, vous devez le signaler dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous remplacerons ces produits sans frais supplémentaires ou fournirons un remboursement complet.

Pour retourner un produit défectueux, il suffit de contacter canada.parts@alfalaval.com avec les détails. Notez que le produit défectueux retourné doit contenir tous les emballages, la littérature, les pièces et les accessoires qui l’accompagnent.

Circonstances imprévues

Alfa Laval Inc. s’engage fortement à l’excellence du service à la clientèle et communiquera avec les clients en cas de circonstances imprévues. N’hésitez pas à nous contacter au canada.parts@alfalaval.com ou au +1 888 253 2226 si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou avez besoin d’aide.

* Les frais seront prélevés sur le montant remboursé. Veuillez suivre les étapes de la section « Politique de retour et d’échange » pour lancer le retour ou l’échange.