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Condizioni per i resi


Diritto di Recesso

Se tu stai cercando come restituire il prodotto che hai ordinato, noi siamo qui per aiutarti! Noi offriamo un facile diritto di recesso dal Contratto da esercitarsi entro 14 giorni dalla consegna. Tu puoi riconsegnare il tuo prodotto con un rimborso detratto di 100€ a titolo di spese di gestione della procedura di recesso.

Il diritto di recesso dal Contratto potranno essere esercitati dal Cliente esclusivamente a condizione che i Prodotti Ordinati oggetto di restituzione:

  • siano resi nella loro confezione o nel loro imballaggio originale, o eventualmente siano stati dotati di un nuovo imballaggio idoneo a evitare qualsiasi danno durante la spedizione di ritorno ad Alfa Laval;
  • non siano stati utilizzati e non presentino alcun segno di usura.

L’esercizio del diritto di recesso e del diritto di modifica è sottoposto alla seguente procedura:

  1. Il Cliente trasmette apposita e-mail al servizio clienti di Alfa Laval, all’indirizzo webshop.italy@alfalaval.com, fornendo le seguenti informazioni:
    a, numero dell’Ordine;
    b. indirizzo di ritiro dei Prodotti Ordinati che vengono restituiti, con nominativo di contatto e numero di telefono;
    c. indicazione specifica dei Prodotti Ordinati che vengono restituiti;
    d. numero di bancali che vengono restituiti;
    e. peso e dimensioni di ciascun bancale;
    f. ragioni del recesso;
  2. Alfa Laval darà avvio alle attività necessarie per la restituzione, e trasmetterà al Cliente una e-mail, comunicando l’importo della Somma Restituita in caso di Recesso;
  3. successivamente il Cliente riceverà e-mail dal corriere designato da Alfa Laval, contenente una polizza di carico e un’etichetta di spedizione;
  4. il Cliente trasmetterà ad Alfa Laval i Prodotti Ordinati oggetto di restituzione, utilizzando l’etichetta fornita;
  5. entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione da parte di Alfa Laval dei Prodotti Ordinati oggetto di restituzione, e previa verifica delle condizioni di reso dei Prodotti Ordinati restituiti, verrà effettuato l’accredito della Somma Restituita in caso di Recesso sulla carta di credito del Cliente utilizzata per il pagamento del Prezzo.

SMARRIMENTO O DANNEGGIAMENTO DEI PRODOTTI ORDINATI

Nel caso in cui i Prodotti Ordinati dovessero essere smarriti in fase di spedizione, oppure dovessero essere consegnati danneggiati, il Cliente dovrà denunciare una simile circostanza entro 8 giorni, a pena di decadenza. Tale termine di 8 giorni decorre dal Termine di Consegna in caso di smarrimento, oppure dalla effettiva data in cui è stata eseguita la Consegna in caso di danneggiamento.

Una volta appurato lo smarrimento o il danneggiamento in fase di Consegna dei Prodotti Ordinati, Alfa Laval provvederà a sostituirli nel più breve tempo possibile.

Garanzia per Vizi e Difetti

Alfa Laval fornisce garanzia per eventuali vizi o difetti dei Prodotti Ordinati oggetto di Contratto, per un periodo di 12 mesi a far data dalla Consegna.

La garanzia prestata da Alfa Laval si intende limitata al funzionamento meccanico dei Prodotti Ordinati, che sono venduti senza alcuna garanzia di resa minima.

Nel caso in cui dovesse ravvisare vizi o difetti in uno dei Prodotti Ordinati, il Cliente dovrà denunciarne l’esistenza entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza.

Qualora fosse confermata l’esistenza di un vizio o di un difetto in uno dei Prodotti Ordinati, Alfa Laval avrà la facoltà di decidere, a propria insindacabile scelta, se effettuarne la ripararazione o la sostituzione.

Resta inteso che il diritto alla garanzia verrà meno in caso di mancata tempestiva denuncia dei vizi o difetti ad Alfa Laval, oppure qualora i Prodotti Ordinati siano già stati oggetto di attività di riparazione o comunque di qualsiasi altro intervento da parte di soggetti estranei ad Alfa Laval.

Il periodo di garanzia per le parti riparate o sostituite è di 12 mesi dalla data di riparazione o di sostituzione, e in ogni caso non potrà eccedere i 24 mesi dalla Consegna.

Circostanze impreviste

Alfa Laval è fortemente impegnata per un eccellente servizio clienti e comunicherà con i clienti in caso di circostanze impreviste. Non esitate a contattarci in caso di problemi con il vostro ordine o se avete bisogno di assistenza.